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电话销售心得体会

日期:2019-04-11 00:46:41 点击:0 来自:本站 作者:

  电话销售心得体会 三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工 作总结如下: 做电话销售也可能是所有销售里最难, 最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤 自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天 都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部 的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以? 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明 白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨 的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. , 我知道在市场竞争日趋激烈的今天, 学习电话营销的同学, 深切地感受到电话营销工作难做。 尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产 品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。 1、充分准备,事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的 关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信 心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!。 2、简单明了,语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销 的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通线、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺 流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人 线、 以听为主, 以说为辅。 良好的沟通, 应该是以听为主, 以说为辅, 即 70%的时间倾听, 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在 30% 的说话时间中,提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在 的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。 5、 以客为尊, 巧对抱怨。 在电话营销过程中, 常常会听到客户对我们电信的抱怨。 那么, 如何处理抱怨电话呢?首先, 应该牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执。 其次, 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。 一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决 ; 如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。 总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客 户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我 的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫 其修远兮,吾将上下而求索 对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要 注意诸多细节, 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备, 所谓: 知己知彼, 百战不殆。 王家荣老师说:问题是我们最好的老师。 销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说我考虑考虑、考虑一下, 是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到 了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。 是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义,往往就是我们会得 到的结果。 客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当 客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假), 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属 于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要 的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆 听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。 要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处 不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟 通工具之一。我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注 意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟, 也可能十多分钟, 也可能有短短的不到一分 钟。无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事 项,基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是 非常重要的。 总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客 户轻松地体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。 这就是我学了电话营销之后所得的体会。 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台! 以上这篇是电话销售心得体会。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文 章,请分享给您的好友。

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