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O2O电商典型案例分析

日期:2019-05-06 21:54:27 点击:0 来自:本站 作者:

  O2O电商典型案例分析 什么是O2O? ? O2O即Online to Offline,将线下商务机会与互联网结合 在一起,让互联网成为线下交易的前台,通过互联网聚合 线下(尤其是本地商户)闲散的资源,消费者线上筛选并 进行支付,而后线下消费。 ? 线上 to ? 连接 ? 线下 Online Offline O2O的发展 ? 据消费研究机构数据显示,2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到 30%,比2011年提升了12%,其中一线%,在实体 零售业遭到电商的强烈冲击时,O2O转型成为了必要的变革,结合电商与实 体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看,分为 餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域,同时也被业界一 致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来,各零售品牌都加大了 在O2O领域的力度,餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作;银泰百货与阿 里联合尝试支付宝钱包线下体验;王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微 信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸 引眼球的是近期人气爆棚的腾百万联手O2O大新闻,更是把O2O电商这个 词推在了最热门排行。 移动浪潮 2013年天猫支付宝总交易额 2014年天猫支付宝总交易额 移动浪潮 用户数:(亿) 互联网用户数 6.32 5.91 5.27 4.64 4.9 手机上网用户数 Ios+Andorid用户数 6.03 +7% +14% +23% 1H13 1H14 1H13 1H14 1H13 1H14 ? 受千万智能机及3G(4G)的普及,手机网民规模 迅猛增长 ? 受移动端崛起营销,PC桌面服务下滑明显 ? 突破传统PC,“线O概念,带来更 多行业变化 ? 2013年移动购物在移动互联网市场规模中占比 为38.9%,居于首位,并且占比将在未来5年继 续扩大,预计到2017年占比达到55.0%,占据 半壁江山,移动营销后来居上 本地O2O电商化将加速,微电商化趋势凸显 ? 本地生活服务商务用户规模 将继续保持较快增长,预计 明年这一规模将达到2.93亿 ? 和网络购物相比,本地生活服务O2O在 线市场的增长速度更快,预计到2015年 中国本地生活服务O2O在线O给商业地产的机遇 ? 1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果,会获得 更多潜在客户。 ? 2.持续聚集人气,将线上客源导入线.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。 电商O2O给商业地产的挑战 ? 1. O2O模式并非简单的互联网模式,此模式的实施对企业的线下能 力是一个不小的挑战。 ? 2. O2O模式的关键点就在于,平台通过在线的方式吸引消费者,但 真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验,这就对线下服务 提出更高的要求。 ? 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称,将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。 ? 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者,商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异,同时保证两方消费者的利益,或更重视哪方的消费者, 才能吸引到最大客流量也是个难题。 典型O2O案例分析 ? 苏宁易购O2O分析 ? 万达、腾讯、百度合作O2O分析 ? 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 ? 美团O2O分析 苏宁易购O2O分析 O2O理念:“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体,”店商+电 商+零售服务商相结合“的O2O模式,形成线上线下“商品、价格、 促销、支付、服务”统一标准。 苏宁易购O2O分析 苏宁O2O的优势分析 ? 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购, 这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足 的经验与技巧。 2.苏宁实行线上线下会员全面融合,上 亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展, 扩大了苏宁O2O的领先模式。 3.苏宁有强大的ERP系统,把财务、仓 储实现统一管理。 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工 具。 5.苏宁有完善的售后服务体系。 6.苏宁是零售巨头,对联营品牌有着强 大的议价能力。 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀 苏宁O2O面临的问题 ? ? 1.线上、线下同价策略。(留住会 员增加粘性,线.线上、线下差异化经营或者互补 经营问题。(没有清晰的解决方 案。) 3.苏宁线下门店的精准定位。(可 以实现高回报) 4.自有品牌的布局。(契合消费序 曲提升利润率) 5.店内扫码下单。(规避政策性风 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 险) 苏宁易购O2O分析 ? ? ? ? ? ? ? ? 2013年6月实行线年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节,并且在同年开放苏宁易购平台。 2014年,苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店,苏宁嗨店旨在打通线上与线 下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验,在大数据上,嗨店还要担负起打通苏宁广 场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊 喜官(CSO) 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子,可见苏宁对 O2O的重视程度。 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成,如投资视频网站PPTV、收购团购网站 满座网等,2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下 连锁平台经营总部合并成为大运营总部,统一了苏宁平台面向消费者服务的各项 职能。 ? 苏宁O2O主要推进成果 苏宁易购O2O分析 ? 苏宁易购O2O未来发展 ? 对店面进行格式化改造,把互联网移植到店面里 ? 虚拟现实出样 ? 开放交互导购 ? 融合双线运营 ? 增强生活体验 苏宁易购O2O分析 ? 对店面进行格式化改造,把互联网移植到店面里 1 2 3 4 ? 对整个店面全面的无线覆盖 ? 对店面商品陈列方式要进行基础性改造,要建立电子价 签系统 ? 把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统,除了 用GPS、手机WiFi定位也,还有其它很多定位方式,比如 数字监控或者红外感应等等。 ? 在店面里,可以设置个性化的多种 多样顾客数据的采集 终端,称之为顾客数据扫描。 苏宁易购O2O分析 ? 虚拟现实出样 触屏 出样 流媒 体出 样 虚拟现实 出样 模型 出样 条码 出样 苏宁易购O2O分析 ? 开放交互导购 开放交互导购 消费者自主选择 (主导) 非诱导、非强迫, 充满了理性和情感 的体验的消费行为 销售人员导购咨 询(辅助) 第三方交流信 息 苏宁易购O2O分析 ? 融合双线运营 线上优 势 苏宁易 购O2O 线O分析 ? 增强生活体验 线下 实体 店服 务方 式的 转变 促 进 实体场景转变为 社交场景 消费 者购 物行 为的 转变 影响 定位载体 丰富 城市 社区 生活 设施 万达、腾讯、百度合作O2O分析 ? O2O理念:以房企+BAT的O2O模式,以线下规模化实体 平台为入口,全线升级实体物业价值。建立大积分、大数 据联盟,以服务为主。 万达、腾讯、百度合作O2O分析 腾百万O2O优势分析 ? 1.促进供需精准化 ? 2.促进体验趣味化 ? 3.促进解决痛点 ? 4.促进O2O数据联盟的建立 腾百万O2O劣势分析 ? 1.合作方向不清晰。 ? 2.错配的组织能力缺乏多元化的 经营基因。 ? 3.缺乏动力支持,组织转型需要 强大的动力系统。 万达、腾讯、百度合作O2O分析 ? 腾百万O2O的主要合作约定 ? 1.万达电商计划一起投资人民币50亿元,其中万达持70%,百度腾讯各 持15%股份,未来万达电商总投入达200亿元,同时引入新的投资者。 ? 2.腾百万将打通账号和会员体系,打造支付与互联网产品,建立通用 积分大联盟,大数据融合,WI-FI共享,产品整合,流量引入等方面 的的合作,形成资源优势联盟。 ? 3.腾百万依托各自优势明确分工,万达提供线下万达广场所有资源, 百度发挥其线上流量和数据分析的优势,腾讯依托自身即时通讯的优 势将线上会员账号和线下打通。 万达、腾讯、百度合作O2O分析 ? 腾百万O2O现阶段进展 ? 1. 2014年12月把快钱收编到旗下,万达电商终于拼接上了最后一块 短板,实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善 的支付平台,还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金 融合作机构,能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。 ? 2.2015年1月4日,盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公 司两家境外互联网投资基金出资10亿元,获得万达电商5%的股份。 此外,万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。 ? 3.其他各项业务正有序展开,免费WiFi布局完成,beacon技术完成 试点,大数据中心已启动建设,几十款O2O服务软件正在研发中,预 计2015年四季度万达电商将全面上线运行。 万达、腾讯、百度合作O2O分析 ? 腾百万合作的万达电商未来发展 ? 1、线、整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线、利用互联网资源将产业链的上下游全线、流量和粘度的兼顾。 ? 5、有真正的互联网思维:万达电商是卖服务的。 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 ? O2O理念: 阿里集中引流,再给各区域分销商、代理商 进行配送,统一订单,形成线O模式。同时阿 银双方将整合优势资源,构造打通线上线下的未来商业基 础设施体系,并对社会开放,推动实体商业与互联网经济 融合。 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 ? 阿里O2O战略亮点 ? 引流:淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌 ? 转化:团购、支付宝、淘点点 ? 线下:渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心 ? 布局:交易闭环为核心 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 阿里的O2O思路 阿里的O2O思路 阿里巴巴的O2O思路 银泰的O2O思路 ? 1.全场Wi-Fi铺设。 ? 2.设置O2O实体名品店。 ? 3.线上与线下客户资源的共享。 ? 4.推出银泰宝,实现支付联动。 ? ? ? ? ? ? ? 1. 商务的电子化 2. 去中心化。 3. 去平台化。 4.粉丝强子。 5. 维度的战争。 6. 对趋势的判断。 7. 数据赋能。 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 ? 阿里银泰O2O现阶段成果 3月31日,阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布,阿里集团将以53.7亿港元对银泰 商业进行战略投资。 今年3月首推至今,银泰宝已拥有 800万用户,十一黄金周仅用手机支付消费达到960 万。 今年伊始,银泰城为淘点点首个合作的大型MALL项目,目前,已有60余家、85%以上 的银泰城餐饮商户加入行列,中国购物节期间,双方也将联合开展大型餐饮半价、百 万红包、送招牌菜活动。 为配合O2O新业务,银泰全国门店基本铺设免费高速WiFi。 11月17日,银泰商业集团十六周年庆暨中国购物节划下句点。全集团六天销售超14亿, 比去年同期增长13.5%。双11期间,全集团销售同比增长328%,线周年集团庆以全年最大促销力度铺开,与阿里携手数字化探 索的同时,再度创新跨界整合,与互联网租车巨头及著名房企跨界联动,为顾客节省 过千万交通费及二千万购房款,开启银泰泛渠道会员体系跨界互动服务。 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 ? 阿里银泰O2O未来发展 ? 1.通过阿银的合作,把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合 的平台,不仅为银泰的升级,同时为整个中国现代商业的升级能够作 出努力。 ? 2.在会员打通的基础上,探索通过支付完全线上线下的互通,让消费 者获得更好的支付方式。同时,通过这样的一种互通,能够精确的知 道在什么时间,什么地点,消费者进行了哪一种种类的消费。而这样 的一种数据的沉淀,最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。 ? 3.银泰有700万的商品库,多年来都是在服务银泰广大的会员,通过 阿银的合作,能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。 美团O2O分析 ? O2O理念:以美团网和手机美团移动端为基础,专注生活 服务O2O市场。 美团O2O分析 ? 美团O2O优劣势分析 优势 线下商户开拓能力强,UGC内容 信息真实可靠 劣势 服务产品偏同质化(主要在餐 饮、电影、酒店方面 实现O2O闭环,交易数据可沉淀 再开发,盈利模式清晰,产品丰 富,用户吸引力大 美团还不是垄断团购市场在细 分的外卖、电影、酒店方向面 临剧透的竞争。 在团购市场占绝对市场份额,并 且有完善的售后服务体系 品牌需升级创新 美团O2O分析 ? 以美团为代表的生活服务O2O未来发展趋势 ? 1.团购是目前生活服务O2O的主要形式,更是生活服务O2O的引领者 和推动者。 ? 2.随着对生活服务O2O的探索,餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源 占有量较高,挖掘能力强,产品内容丰富,盈利模式清晰。 ? 3.同时服务机制、信任机制不断完善,用户体验度以及渗透度较高, 并且已经形成O2O闭环,用户线上交易线下体验,利用社交反馈信息 形成粉丝效应。 ? 4.交易数据的分析利用有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平,随 着商户一体化服务网络体系的打通,更有助于商户和团购网站进行智 能决策。 几个典型案例的分析总结 几大典型模式的横向比较 苏宁易购:苏宁以实体苏宁电器卖场为依托,发展苏宁易购, 从线下发展到线上最后通过线上反哺线下,完善的线下销 售体系,线上线下统一标准,管理流程化。与苏宁相似布 局的还有国美电器。 几个典型案例的分析总结 ? 腾百万:两大互联网巨头联合商业地产巨头,不论他们的 大数据还是大会员都还是一个概念构想,具体实施需要时 间,同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的,但是电商 是三大剧透的短板,他们的O2O有待时间的考验。 几个典型案例的分析总结 ? 阿银:阿里和银泰的合作,一个是线上的电子商务巨头, 一个是百货连锁巨头,他们的合作不但有巨头效应同时也 做出了一定的成绩,免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银 泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长,从目前来看阿 银的合作稳扎稳打,步步为营,有一定的参考意义。 几个典型案例的分析总结 ? 美团:美团是基于团购的电商网站,美团有阿里巴巴的投 资,美团主要在餐饮、电影、酒店等方面具有强大的市场 占有率,同时美团的移动端数据飞速增长,美团以线下合 作商户为实体,以美团网和移动美团为线O。在目前的团购市场,美团的O2O具有很大的参 考意义。 传统商业地产的020分析 ? 实体商业购物中心运营现状 体验为王,没有新 奇的消费体验就不 能吸引更多顾客 受到线上电商业 态的冲击,零售 业态处于低迷状 态,成线上“试 衣间” 购物中 心运营 现状 没有有效的客户开 源途径,无法识别 进场客户,分辨数 据来源的有效性 不打折不做活动 不能吸引顾客, 没办法形成和积 累与客户联系的 渠道 传统商业地产的020分析 ? 随着互联网技术及电子商务的快速发展,O2O这一概念瞬 间在业内火爆起来。全国各地的购物中心也开始探索,欲 借O2O来吸引人流量,提高业绩,然而想法虽好,但真正 着手去做就出现了各大难题。 传统商业地产的020分析 ? 实体购物中心搭建O2O的主要目的 1、开源:让购物中心获得更多客源; 2、测量:通过测量,实时关注用户数据变化; 3、引导:引导和积累深度高消费群体; 4、扩散:线下资源线上扩散。 传统商业地产的020分析 ? 传统商业地产O2O发展存在的问题 1 2 3 ? O2O平台搭建成本高 ? 运营人才匮乏 ? 消费者数据收集有障碍 传统商业地产的020分析 ? 传统商业地产O2O发展存在的问题 ? 自建平台的成本不小,以万达为例,搭建万汇网,每个万达广场的投 入达2000万元,这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士 指出,成本高是商家举步不前的主因之一,在传统商业看来,O2O 仍然趋于概念性,没有人敢对此投入太多,都还在尝试阶段。 传统商业地产的020分析 ? 传统商业地产O2O发展存在的问题 ? 即便搭建了与消费者直接沟通的平台,如何运营也是一个商家 不能回避的难题,传统商业的运营人员进入互联网领域时常常 感到力不从心,为此商家不得不花费巨资聘请专业人才,比如 专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不 承认,新兴模式的培育需要一段时间,会员活跃度有待持续提 升,商家期望与消费间建立起良好的互动关系,O2O包含的内 容不仅是营销,还有服务。 传统商业地产的020分析 ? 传统商业地产O2O发展存在的问题 ? 购物中心对O2O下的大数据概念充满兴趣,但对于非统一收银的购 物中心而言,消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面 产生的消费,离开时的满意度如何?如果去线上商城消费有评价体系、 购物痕迹和浏览痕迹等,商家能进行二次营销和推荐;但线下商业当 中,还没有这种手段,很多会员或者普通消费者,不一定能够有机会 把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。 传统商业地产的020分析 ? 电商O2O和实体购物中心案例分析小结 ? O2O是电子商务的一部分,是未来电子商务的发展方向,O2O将在 数据、引流、统筹方面做出重要贡献。 ? 同时,由于传统购物中心受电子商务的冲击,业绩增长缓慢甚至出现 下滑,越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型,然而互联网 巨头对O2O也只是初步的尝试。 ? 本文认为目前O2O仍旧是一个统一的大概念,如何结合具体的案例, 总结出适合自己的O2O发展策略,形成和巨头的差异化竞争并且减低 运营成本是未来O2O的主要发展趋势。 谢谢

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